{"id":2972,"date":"2018-11-07T15:09:45","date_gmt":"2018-11-07T15:09:45","guid":{"rendered":"http:\/\/ilvaloredellepiccolecose.it\/?p=2972"},"modified":"2018-11-28T15:11:36","modified_gmt":"2018-11-28T15:11:36","slug":"il-numero-unico-112-questo-sconosciuto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ilvaloredellepiccolecose.it\/?p=2972","title":{"rendered":"Il numero unico 112, questo sconosciuto"},"content":{"rendered":"
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\"IlIl modello europeo del Numero Unico d\u2019Emergenza (Nue) 112 ha preso come esempio il numero unico d\u2019emergenza vigente negli Stati Uniti d\u2019America, il 911 (definito nove-uno-uno). Nel 1991, l\u2019Unione europea ha deciso di istituire un numero unico per tutti gli stati membri e nel 2004 ha stabilito che entro il 2008 il Nue 112 avrebbe dovuto essere esteso a tutti i Paesi membri dell\u2019Ue. Molti Paesi si sono adeguati praticamente subito alla normativa; l\u2019Italia invece non si \u00e8 adeguata alla direttiva dell\u2019Unione europea nei tempi previsti e per questo motivo \u00e8 stata sanzionata.<\/p>\n

Una comodit\u00e0 notevole per chi viaggia, dato che in questo modo non bisogna conoscere i numeri dei diversi Paesi. Nel caso in cui il Paese in cui ci si trova preveda un numero di emergenza diverso dal 112, la chiamata \u00e8 automaticamente reindirizzata. La sua introduzione da noi ha comportato molte polemiche e preoccupazioni infondate sul suo funzionamento.<\/p>\n

Il numero 112, che si pu\u00f2 comporre gratuitamente anche senza sbloccare il cellulare, quindi senza inserire il codice Pin del telefono, o quando il credito del telefono \u00e8 esaurito e addirittura anche senza avere la sim card inserita (perch\u00e9 numero riconosciuto da tutte le reti gsm europee), sostituisce il numero 112 dei carabinieri, il 113 della Polizia di Stato, il 115 dei Vigili del fuoco e il 118 del Soccorso sanitario, e a breve si collegher\u00e0 anche la Guardia costiera. Tutte le chiamate vengono filtrate e reindirizzate dalla centrale unica di emergenza del 112 che risponde ai cittadini analizzandone le richieste, le smista alla centrale di competenza dopo aver identificato il numero del chiamante, averlo geolocalizzato, averne classificato l\u2019emergenza, raccolto tutte le informazioni rilevanti (il tipo di soccorso, l\u2019indirizzo preciso), registrato i dati raccolti su una scheda contatto, inoltrato la chiamata all\u2019ente competente in base alla tipologia del soccorso, inviando allo stesso via pc la scheda con i dati raccolti, cosicch\u00e9 l\u2019operatore della Centrale Unica di Risposta (Cur), che risponder\u00e0 entro pochi secondi, legger\u00e0 i dati e avr\u00e0 gi\u00e0 un quadro della situazione e potr\u00e0 procedere con l\u2019invio del soccorso, una procedura che evita si crei un imbuto.<\/p>\n

Fondamentali i tempi di risposta alla chiamata e di presa in carico della stessa da parte della Sala operativa, anche multilingue (20 lingue straniere), grazie ad una convenzione con una centrale di interpretariato, che consente di dare assistenza anche persone di lingua straniera attraverso un sistema di conferenza a tre, tra l\u2019operatore, l\u2019interprete e l\u2019utente.<\/p>\n

La centrale del 112 di Roma, che copre anche tutta la provincia, tiene un resoconto completo dei tempi di risposta e 21 secondi sono il tempo pi\u00f9 lungo registrato. Tutto questo con una forte carenza di personale che sta per essere colmata. In arrivo 115 operatori attraverso un concorso pubblico gi\u00e0 bandito. Personale che verr\u00e0 adeguatamente formato con un corso specifico della durata di un mese, suddiviso in tre sessioni: la parte teorica con esame finale per acquisire la conoscenza sulle procedure e la strumentazione, la capacit\u00e0 e l\u2019esperienza per dare risposta immediata all\u2019utente, infine l\u2019atteggiamento, il comportamento che l\u2019operatore deve assumere per svolgere la sua attivit\u00e0. Poi una parte dedicata all\u2019addestramento pratico, per imparare l\u2019uso del sistema. A seguire la sessione dedicata all\u2019affiancamento, della durata di una settimana, con l\u2019inserimento graduale nei turni di lavoro per finire alla gestione della chiamata diretta.<\/p>\n

\u201cGli operatori vengono formati con un corso certificato a livello centrale dal Viminale \u2013 afferma fieramente il direttore regionale del Nue, Livio De Angelis (nella foto), medico chirurgo, che ha gi\u00e0 diretto la centrale operativa Ares 118 \u2013 nessun operatore di sala operativa ha un corso nazionale certificato. Ogni regione ha un suo percorso. Per esempio, il 118 di Roma fa un corso formativo che \u00e8 diverso da quello che si fa a Milano, mentre i nostri operatori hanno una formazione unificata, centrale, e qualunque operatore di 112 viene formato allo stesso modo in ogni regione d\u2019Italia, questa \u00e8 la novit\u00e0, con un metodo che garantisce omogeneit\u00e0 di comportamento, che \u00e8 il nostro obiettivo. Un servizio coerente su tutto il territorio, che non abbia troppe difformit\u00e0 fra le citt\u00e0 italiane. La personalizzazione del territorio delle citt\u00e0 va fatta, Roma per esempio non \u00e8 Trento, ha esigenze diverse e merita procedure e istruzioni operative diverse, per le sue dimensioni e problematiche culturali, ma i percorsi di base devono avere linee guida comuni\u201d.<\/p>\n

Una media di 8mila chiamate al giorno, ma si arriva anche a 15mila chiamate, con dei picchi in orari particolari della giornata. Di solito in certe ore pomeridiane a fine giornata lavorativa i telefoni del 112 squillano di pi\u00f9 a causa di incidenti stradali.<\/p>\n

L\u2019estate del 2017 \u00e8 stata caratterizzata da un certo numero di incendi. In seguito alle numerose chiamate in arrivo nell\u2019arco di pochi minuti, \u00e8 stata sviluppata una procedura, quella del \u201cfiltro laico\u201d. \u00c8 stato fatto un accordo per la gestione degli incendi con i Vigili del fuoco che in caso di super flusso di chiamate, non riuscendo a rispondere in pochi secondi, lasciano gli operatori in coda perch\u00e9 impegnati in altre chiamate. Per evitare che l\u2019operatore del Nue in coda resti neutralizzato congestionando tutta la base operativa, chi risponde pone delle domande precise ai chiamanti, dove in alcune situazioni codificate (poich\u00e9 niente \u00e8 lasciato al caso), se mille persone chiamano per denunciare lo stesso evento nel giro di un minuto, si escludono fatti di grave rilevanza che durante l\u2019evento conosciuto si possano essere verificati, che ci siano feriti o pericoli di vita; poi si invia la scheda contatto direttamente alla centrale del 115 senza aspettare di parlare con i Vigili del fuoco. Diversamente, la fonia finirebbe con il bloccare la centrale Nue, poich\u00e9 la risposta dura un certo numero di secondi.<\/p>\n

(fine prima parte<\/strong>)<\/p>\n

@vanessaseffer<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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